Informasi tersebut memuat tata cara penyampaian pengaduan, persyaratan yang harus dipenuhi, alur penanganan pengaduan, serta kanal pengaduan yang dapat diakses oleh masyarakat. Publikasi ini bertujuan untuk memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam menyampaikan laporan atau pengaduan secara cepat, mudah, transparan, dan sesuai dengan prosedur yang berlaku, sehingga pelayanan pengaduan dapat terlaksana secara efektif dan akuntabel.